KLM 介紹

KLM 荷蘭皇家航空，隸屬於法國航空──荷蘭皇家航空集團（air france-KLM group），若以經營收入而言，該集團為世界最大的航空公司。KLM 以荷蘭阿姆斯特丹Schophol機場為中心，擁有龐大的航空隊，KLM 一直以來都以創新且良好的服務而聞名，在全世界評比航空業的重要指標（world airline award）中，2013得到 Best Airline Staff Service in Europe 的肯定，另外在綜合排名為37名。

KLM 很早就注意到社群平台的重要性，早在2009年與2010年初就分別啟用了 Twitter、Facebook 的帳戶，長期以來的經營也有豐厚的成果。對比其他家航空公司，可以發現不論是訊息的豐富度或是社群人數皆沒有像KLM如此成功。另外，KLM 也利用各種社群平台，發展出更多的服務與功能（見圖一）。

企業簡介

發展歷史

1901年，進口藥物批發商 Salomon, Levin and Elstein Ltd. 創立於耶路撒冷。經歷二戰期間業務的擴張、戰後的公開募集資金，1976年合併原有的三個小廠，成為現今的 Teva，此外亦為了增進公司自身在研究、發展和行銷的能力，開始大規模收購相似性質的製藥廠。1990年代，開設旗艦 API 廠，並正式宣告完成十多年的研發，推出針對多發性硬化症（MS，multiple sclerosis）的 COPAXONE®，成為其至今最暢銷藥品。而時至今日，Teva 不僅固守原有的學名藥市場，更積極擴展研發專利藥，已逐漸轉型為綜合醫藥公司。

地產大亨的新產品，廠商的新戰場

說到最受歡迎的桌上遊戲，就不能不提到 Hasbro 的 Monopoly。除了基本款以外，這家公司也有很多主題，像是美國童軍、American Idol、波士頓紅襪等等。Monopoly 擁有他的立基市場，有廣大的支持者為這些小假錢與擲骰子的遊戲而瘋狂。

台灣企業在經營品牌時，最常忽略的工作是『品牌文化』的醞釀及塑成！而這往往也是最終品牌價值展現中，台灣品牌最弱的一環。

品牌文化對於台灣企業而言，常常想到的是對消費者端的訴求，而忘記或是忽略自身組織的員工端感染，因此企業資源及活動幾乎都以外部行銷端對象為主，可是最終都發現員工的品牌熱情都不夠！一方面是原本企業重心不夠投入！二方面也因為整個品牌文化引導方式趨於舊式的績效考核，而流於人資執行教育訓練的一環而已。真正的文化導入需要一個技能性暨制度化的導入，才能有明顯效益，因此如何在兼顧熱情與績效顯現的雙向要求下，品牌文化可以真正深根？這就考驗著台灣品牌企業主的智慧！

軟木產業概況

背景與理念

軟木是由栓皮櫟樹（Quercus suber L）取得，生長於地中海型氣候區（詳見圖一）。全球軟木林面積約2.1百萬公頃，葡萄牙軟木林面積最大佔世界總合的34%有715,922公頃，葡萄牙軟木年產量也是世界最多，佔世界總產量的49.6%，每年產100,000公噸。軟木產業可劃分成上、中、下游。上游是軟木原物料的生產，包含種植、養護軟木林及剝軟木樹皮；中游則是軟木的製造；下游是軟木完成品的銷售。軟木產品及應用除了大家熟知的軟木塞外，還因軟木具有隔絕熱、聲音、震動的特性所以有絕緣的應用，另外以軟木顆粒合成的團塊也被應用在鞋子、衣服、汽車內裝、藝術品…上，軟木的應用可說是應有盡有十分廣泛。

2011年世界軟木出口值也以葡萄牙最多，達到804.7百萬歐元，佔世界的62%，軟木塞佔葡萄牙軟木的出口值70%，有563百萬歐元，其次是軟木建材佔22%，詳見表一，葡萄牙軟木塞出口值中又以天然軟木塞貢獻最多，佔其中的63%，其次是香檳軟木塞佔18%。軟木塞佔葡萄牙軟木出口量25%，有42.3千噸，軟木建材出口量佔58%，兩相比較來看，軟木塞出口量小但是其產值很高。

企業簡介

德國濾水系統BRITA GmbH由Heinz Hankammer於1966年創立，為一家族企業，現任CEO為創辦人的兒子Markus Hankammer，總部位於德國Taunusstein，目前除了德國之外，還在英國、瑞士和印度設有工廠，全球共有1,068位員工，德國有640位。主要提供產品可分為三類：家用、商用以及大眾公共場所專用濾水系統。BRITA不僅提供個人以及家庭用的濾水器及相關產品，同時也與其他電器設備品牌合作，將濾水系統應用至咖啡機、冰箱、販賣機等。

品牌理念

BRITA的願景是希望能徹底地改變人們的飲水習慣，因此致力於依據個人不同的需求提供每個人最優良的飲水體驗。BRITA認為最好的水應該要帶給人可信任、享受、好喝以及健康的感覺，為了滿足個人不同的使用需求（冷飲、熱飲、烹飪），而發展出濾水壺、整合家用設施、專業設施及直接供水設施的服務。

前天和一位年輕的品牌企業CEO聊天，他的一句話讓我感觸很深。他說他從他的品牌偶像王文璨先生那裡學習到的其實只是一件簡單事情，但是卻非常受用也獲得很多，那就是「品牌態度」！他學會了要用什麼態度去經營品牌！這位CEO說：「其實只要具備一個正確的品牌態度就足夠了！」

看到這句話也許大家想到的是：那不是一件容易做到的事情嗎？但是「真正去做這件事情」的人就知道非常不簡單！「品牌態度」指的是什麼？一般人只看字面意義，卻不知道如何真正執行，因此這次就來談談「如何執行品牌態度？」

企業簡介

背景與理念

麥克漢尼公司（Mcilhenny Company）1868年創立於美國Louisiana州的Avery島，主力商品Tabasco辣椒醬（Tabasco Pepper Sauce）推出隔年即熱銷英美，招牌鑽石型商標(見圖一)至今逾140年仍屹立不搖，為全球辣椒醬市場的領導品牌，更曾在2009年獲得英國女王皇室御用認證的殊榮。

在我超過台灣百家企業一對一的拜會中，對於創新的思維，幾乎一百家CEO都強調「創新」是企業最重要的事情！依據策略大師哈默爾說的：「現在想像力和創新能力幾乎和專業能力一樣重要」、「企業內有創新訓練嗎？」他也認為創意是可以訓練的。就像高爾夫球一樣，經由教練是可以引導出來創意的。但是一百家台灣企業有多少家願意有系統訓練及投資於員工創新的訓練經費？我相信低於十分之一吧？

現在企業要的人才究竟是勤奮努力的人才？還是專業人才？還是主動自發會搜尋企業面臨問題，進而把挑戰化為轉機？有創造力的人會從其他產業中，跳出既有產業框架，並且讓員工自己願意成為能夠創造價值的員工！那麼企業主CEO本身給予什麼環境及訓練讓這樣的人才出現呢？我相信是現在台灣企業要面臨的問題。

研究緣起：

因為，因為，因為…… 所有的因為是因為我們想瞭解品牌究竟怎麼回事？

前言：

本期以中國傢俱業為觀察分析案例，我們從大陸民眾的使用角度去分析，看其如何在大陸市場上擄獲消費者的心？並將逐步深入中國市場各個角落，尋找更多更廣的商機？

It’s Not About the Coffee

作者：Howard Behar

 

研究緣起：

因為，因為，因為……

所有的因為是因為我們想瞭解品牌究竟怎麼回事？

公司簡介

艾索爾包裝公司在1984年成立於印度孟買，屬於艾索爾集團的旗下公司之一。公司主力銷售產品為積層軟管(Laminated Tubes)，專門用於包裝牙膏，估計全球每三支牙膏(管)就有一支是由艾索爾生產，因此在2009年被德國管理學家赫曼西蒙列為隱形冠軍之一，2013年銷售額達3.3億美元(會計年度三月終了)。成立至今已躋身印度規模最大的國際企業群，在全球12國家擁有24個工廠，員工人數達2500人。

歷史沿革

創建 (1982-1992)

企業概況簡介

產業概況

資策會的預估，2012年全球平板電腦出貨規模將比2011年成長70%，全球智慧型手機成長規模也會接近50%。預測2013年全球筆電市場僅會成長約5.9%，而平板電腦市場會成長高達39%。PC出貨量，預測2012年會比2011下降1.1%，但是期望2013年會因Ultrabook以及Windows8而有3%的成長機會。總體而言，PC市場已漸趨飽和，未來平板電腦與智慧型手機將會是主要的成長趨勢。

此外，資策會認為雲端運算的概念將日趨具體化，行動運算軟硬體也將逐漸成熟，再加上雲端基礎建設的建立，不只會刺激雲端終端裝置與資料中心等市場需求，更將使相關應用與服務的商機擴大，產業競爭不再只是單一產品的競爭，而是多元平台整體解決方案的競爭，因此未來資通訊廠商必須具備軟硬體整體解決方案的能力。

產業介紹

稀土是元素週期表當中17種元素的統稱，分別是鈧、鈦和鑭系15種元素，各種元素都有其不同的運用範圍，因此稀土可應用的產業相當廣，從國防工業、石油、化工一直到醫療、通訊和消費性電子都有。目前中國是全世界最大的稀土出口國，佔了36%，其次是獨立國家國協(19%)和美國(13%)，近年國際稀土市場則因為中國開始限制出口、馬來西亞和澳洲開始開採、主要消費國日本改變政策走向等因素，呈現渾沌不明的情勢。

目前稀土永磁材料有三種，分別是銣鐵硼、釤鈷和稀土鐵氮，其中釤鈷的技術尚未突破，應用範圍仍不廣，而稀土鐵氮則是吸力不及銣鐵硼，因此吸力最強、體積小且重量輕的銣鐵硼是目前最普遍被使用的一種稀土永磁材料(93.5%)。銣鐵硼是在1983年時由GE和日本住友集團聯合研發而成，可廣泛應用在硬碟、手機、耳機和電池等處，近年來則是逐漸在汽車、新能源產業、綠能產業發揮極大的用處。目前銣鐵硼永磁應用在高技術領域(如醫療、手機、電腦)的應用比例已從1997年的6%已上升到現在超過了70%。

最近有機緣接觸一些台灣本土自創文創品牌的工作者。稱為「工作者」是因為他們都還無法以「企業體制」的經營方式進行，因此我稍稍花一些時間去瞭解一下這個環境，忽然間瞭解了一個很大的差異點。在文創產業外面的人看待文創，和在文創產業內的人看待文創，我發現真的差異好大！尤其在看待「創新」這個觀點上。

台灣的文創目前有一個風潮：「打卡」，可是就像一個歌手一樣，發片後叫好不叫座！賣得不好其實也無法生存得好！文創工作者常常會有一個實體店面在經營，也常常有執行一些行銷端的活動來製作口碑，促進人潮及賣點。可是他們也常常自嘲：「打卡的多，拍照的多，買的超少！」因此生存得非常辛苦，也經營得非常賣力。但是有口碑卻不一定有商機，尤其不是食品等日用品端的文創產品更是如此！那麼是文創的創新不好？文創商品不夠有創意嗎？文創商品不是都有故事在行銷嗎？問題究竟在哪裡？我自己也在觀察這件事情！

集團簡介

日本寫真印刷(Nissha Printing, 日寫 7915.JP)株式會社創立於1929年，在1946年設立股份有限公司，總部位於日本京都。主要業務分為三部分，分別為工業原料(IMD、IML等)、裝置(觸控面板)、資訊和溝通(顧問性質)。日本寫真印刷為全球電阻式觸控面板龍頭廠，並提供印刷加飾技術，應用在手機、PC、家電、汽車內裝、化妝品包括等，也生產IMD裝飾膜、模壓製品與模具等，近年來開發新型電容式面版也有不錯成績，逐漸成為公司獲利主要來源。圖一為日本寫真印刷近五年營收狀況。

研究緣起：

因為，因為，因為……

所有的因為是因為我們想瞭解品牌究竟怎麼回事？ 

研究緣起：

因為，因為，因為…… 所有的因為是因為我們想瞭解品牌究竟怎麼回事？

前言：

本期以中國大陸入口網站為觀察分析案例，我們從大陸民眾的使用角度去分析，看其如何在大陸市場上擄獲消費者的心？並將逐步深入中國市場各個角落，尋找更多更廣的商機？ 新浪，一家服務於中國和華人地區的網路媒體公司，前身為過去最受華人學生喜歡的「華淵資訊公司」，現在為中國前三大的門戶網站。新浪品牌的 Slogan「一切由你開始」，強調的是「你」的觀念，並從過去技術導向轉變成現今的顧客導向，變成真正以服務客戶為中心的品牌企業。百度成立於2000年，從一個隱藏在門戶網站背後、搜索技術服務的提供商，逐漸轉變為直接面向大眾的內容服務公司，並成為當今中國最大搜尋引擎，在中國市場佔有79%的市場份額。 2009年時甚至超越 Yahoo 成為全球第二大搜尋引擎，僅次於 Google。今年(2012)更躋身 Fortune 雜誌所公布全球成長最快100大企業之列。 協會電子報分析團隊這一次以研究「品牌發展策略」角度切入，來介紹新浪和百度的品牌行銷策略與企劃，及分析產品與定位的差異。希望提供讀者作為品牌執行時的參考案例！

創新！創新！我以前常常對我老闆說，你說創新只是兩個文字，可是我東跑西跑到處亂跑！找不到方法！因為不論是什麼創新的事情或產品或是服務？創新有這麼的簡單嗎？我反向對老闆訴苦！我相信這是所有老闆和員工心中常常有的OS~~~~~

可是我英明偉大帥氣的老闆就是老闆人才，他不急不徐回應我說：『你對客戶的觀察是什麼？有沒有什麼是他們想要卻還沒有擁有的？』我真的覺得這就是『創新的真理』！我們常常想的創新都是從零開始想！認為那才叫做創新思維與創新作法！但是我老闆一句話讓我清醒過來！原來創新可以區分為好幾種程度的創新！